1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение политики
Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает порядок добровольного ограничения или полного прекращения доступа Пользователей к услугам Платформы Riobet в целях защиты от негативных последствий азартных игр и предотвращения развития игровой зависимости.
Политика является частью системы ответственной игры Оператора и направлена на обеспечение приоритета интересов и благополучия Пользователей.
1.2. Область применения
Политика применяется ко всем Пользователям Платформы, независимо от уровня активности, статуса аккаунта, наличия бонусов или финансовых обязательств.
1.3. Определения
В рамках настоящей Политики используются следующие термины:
- Самоисключение — добровольный запрос Пользователя на временное или постоянное ограничение доступа к Платформе.
- Период самоисключения — установленный срок, в течение которого Пользователь не имеет доступа к услугам Платформы.
- Охлаждение — краткосрочное временное ограничение доступа (cooling-off), не являющееся полным самоисключением.
- Реактивация — восстановление доступа к Аккаунту после истечения периода самоисключения.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение
Пользователь вправе самостоятельно инициировать самоисключение без указания причин.
2.2. Временное самоисключение
Временное самоисключение предполагает ограничение доступа на заранее определенный срок.
2.3. Долгосрочное и бессрочное самоисключение
Пользователь может выбрать длительные периоды либо бессрочное самоисключение, предусматривающее полное прекращение доступа без автоматической реактивации.
2.4. Принудительное самоисключение
Оператор вправе применить ограничение доступа в случае выявления признаков проблемного игрового поведения или нарушения Политики ответственной игры.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Запрос на самоисключение может быть подан:
- через настройки Аккаунта;
- посредством обращения в службу поддержки;
- иными доступными официальными каналами Платформы.
3.2. Требуемая информация
Для обработки запроса Пользователь обязан подтвердить:
- личность;
- принадлежность Аккаунта;
- выбранный период самоисключения.
3.3. Подтверждение самоисключения
После обработки запроса Оператор направляет Пользователю подтверждение, содержащее:
- дату начала самоисключения;
- срок действия;
- последствия и ограничения.
3.4. Немедленное вступление в силу
Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения и не подлежит отмене до истечения выбранного периода.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период
Минимальный срок самоисключения составляет шесть (6) месяцев, если иное не предусмотрено локальными требованиями.
4.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать следующие периоды:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
4.3. Изменение периода
Продление периода самоисключения допускается в любое время. Сокращение или отмена периода до его истечения не допускаются.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта
На период самоисключения:
- доступ к Аккаунту блокируется;
- игровые функции недоступны;
- депозиты и ставки запрещены.
5.2. Финансовые последствия
Оператор вправе:
- заблокировать использование бонусных средств;
- приостановить обработку запросов на вывод до завершения обязательных проверок.
Остаток реальных средств может быть возвращен Пользователю в соответствии с Пользовательским соглашением и AML/KYC-требованиями.
5.3. Маркетинговые коммуникации
В период самоисключения:
- прекращается отправка рекламных и промо-материалов;
- Пользователь исключается из рассылок.
5.4. Создание новых аккаунтов
Попытки регистрации новых аккаунтов в период самоисключения запрещены и рассматриваются как нарушение условий.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Общие условия
Реактивация возможна исключительно после полного истечения периода самоисключения и не осуществляется автоматически.
6.2. Процедура реактивации
Для восстановления доступа Пользователь обязан:
- направить запрос в службу поддержки;
- подтвердить личность;
- пройти при необходимости повторную KYC-проверку.
6.3. Период охлаждения после реактивации
После восстановления доступа может применяться дополнительный период охлаждения с ограничением функционала.
6.4. Оценка готовности
Оператор вправе оценить готовность Пользователя к возвращению на Платформу и отказать в реактивации при наличии обоснованных рисков.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя
Пользователь несет ответственность за попытки обхода самоисключения, включая:
- использование третьих лиц;
- создание дублирующих аккаунтов;
- предоставление недостоверных данных.
7.2. Последствия нарушений
В случае нарушения Оператор вправе:
- аннулировать выигрыши;
- конфисковать бонусы;
- закрыть все связанные аккаунты без права восстановления.
7.3. Возврат депозитов
Депозиты, внесенные с нарушением самоисключения, могут быть возвращены за вычетом применимых комиссий либо удержаны в соответствии с законом.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные и международные схемы
Оператор поддерживает участие в применимых схемах межоператорского самоисключения при наличии соответствующих правовых оснований.
8.2. Обмен информацией
В рамках таких схем возможен ограниченный и защищенный обмен данными в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
9. ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ
9.1. Документирование
Информация о самоисключении хранится в целях:
- соблюдения регуляторных требований;
- предотвращения повторной регистрации;
- защиты интересов Пользователя.
9.2. Сроки хранения
Данные о самоисключении хранятся не менее срока, установленного законодательством и внутренними политиками Оператора.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Приоритет защиты
Защита Пользователя и предотвращение вреда имеют приоритет над любыми коммерческими интересами Оператора.
10.2. Изменения политики
Оператор вправе обновлять настоящую Политику с учетом:
- развития стандартов ответственной игры;
- изменений законодательства;
- рекомендаций регуляторов и профильных организаций.